Terugbetalingsbeleid

la version française ci-dessous

- HERROEPINGSRECHT -
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Naqi.
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag:
• waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt;
• waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt wanneer voor dezelfde bestelling meerdere goederen afzonderlijk worden geleverd;
• waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt indien het goed meerdere leveringen vergt;
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant NAQI® BELGIUM NV, (tel: 02/230.20.10, fax: 013/460.199, e-mailadres: info@naqi.be) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het retourformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Als de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij de Klant onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail) een ontvangstbevestiging van zijn herroeping sturen".
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Naqi heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan NAQI®Belgium nv – Stadsbeemd 1037 – 3545 Halen. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Naqi zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Naqi alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Naqi op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Naqi wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Naqi geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Naqi betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
• de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• overeenkomsten waarbij de Klant Naqi specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten;
• de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest (bv. downloaden van muziek, software);
---------------------------------------------------------------------------------------------
- DROIT DE RÉTRACTATION -

Les dispositions de cet article s’appliquent exclusivement aux Clients qui achètent, en leur qualité de consommateur, des articles en ligne chez Naqi.

Le Client a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date :
• à laquelle le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien ;
• à laquelle le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien lorsque plusieurs biens sont livrés séparément pour la même commande ;
• à laquelle le client ou un tiers désigné par le Client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier envoi ou de la dernière partie si le bien nécessite plusieurs livraisons ;
Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit informer NAQI® BELGIUM S.A. (tél. : 02/230.20.10, fax : 013/460.199, adresse électronique : info@naqi.be), par une déclaration sans équivoque (p. ex. par lettre, fax ou e-mail) de sa décision de résilier le contrat. Pour ce faire, le Client peut utiliser le formulaire de retour pour rétractation, mais ce n’est pas une obligation.

Si le Client utilise cette possibilité, nous lui enverrons immédiatement une confirmation de réception de sa rétractation sur un support de données durable (p. ex. par e-mail) ».

Afin de respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication concernant l’exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le Client doit envoyer ou remettre les biens à NAQI® Belgium S.A., Stadsbeemd 1037 à 3545 Halen, immédiatement et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat à Naqi. Le Client est dans les temps s’il renvoie les biens avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.

Les frais directs du renvoi des biens sont à la charge du Client.

Si la valeur du produit renvoyé a diminué d’une manière ou d’une autre, Naqi se réserve le droit de tenir le Client pour responsable et d’exiger des indemnités pour toute dépréciation des biens résultant de leur utilisation par le Client au-delà de ce qui apparaît nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Seuls les articles se trouvant dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, les notices d’utilisation et la facture ou la preuve d'achat, peuvent être repris.

En cas de résiliation du contrat par le Client, Naqi remboursera au Client tous les paiements reçus du Client jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Naqi a été informée de la décision du Client de résilier le contrat. En ce qui concerne les contrats de vente, Naqi peut attendre, pour le remboursement, d’avoir récupéré tous les biens ou que le Client ait prouvé qu’il a retourné les biens, selon le cas survenant le plus tôt.

Les frais supplémentaires éventuels résultant du choix du Client d’un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Naqi ne sont pas remboursés.

Naqi remboursera le Client avec le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction originale, à moins que le Client en ait expressément convenu autrement ; dans tous les cas, le Client ne sera pas facturé pour un remboursement de ce type.

Le Client ne peut exercer le droit de rétractation pour :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• la fourniture de biens scellés qui ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison ;
• les contrats dans lesquels le Client a spécifiquement demandé à Naqi de lui rendre visite afin d’effectuer des travaux urgents d’entretien ou de réparation ;
• la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation (p. ex. le téléchargement de musique, de logiciels) ;